“Wir sind ein grosser Konzern mit weltweit über 500 Standorten, die alle untereinander per WAN verbunden sind. Es ist extrem wichtig, dass diese gut vernetzt sind und rund um die Uhr sicher miteinander kommunizieren können. Dabei spielt auf der einen Seite die Firewalltechnik eine grosse Rolle, auf der anderen Seite aber auch das Routingequipment.
Mein Aufagbenbereich deckt eher die kaufmännischen Tätigkeiten drum herum ab. Ich kümmere mich aber neben Rechnungen und Angeboten auch um die Wartungsverträge, die man auch als Hardwareservice bezeichnet.
Das technische Equipment ist zwar weltweit in unserem Besitz, jedoch sitzen wir zentral in Deutschland und können bei Ausfällen nicht immer direkt wen vor Ort haben, der das Equipment repariert oder austauscht. Hierfür schliessen wir mit Dienstleistern vor Ort Verträge für den Hardwareservice, wie ihn www.amalphi.de anbietet, ab. Wenn es dann zu einer Störung kommt, schickt der Dienstleister vor Ort direkt mal wen raus, der sich den Router oder die Firewall anschaut und schnellstmöglich wieder ans Laufen bekommt.
Vor einigen Jahren mussten wir bei solchen Ausfällen noch jeweils schnellstmöglich neues Equipment von hier versenden und bei den ganz kritischen Standorten musste immer ein ITler von uns vor Ort sein oder das Equipment komplett redundant vorhanden sein.
Mit unseren jetzigen Hardwareservice Verträgen geht das alles deutlich schneller, spart wie Kosten so auch Personal. Bei den kritischen Standorten arbeiten wir sowieso mit Warm-Standby Backup, so dass der Standort weiter arbeiten kann und das primäre Equipment dann ausgetaucht werden kann. Je nach Vertrag geht das innerhalb von zwei Stunden und das rund um die Uhr und weltweit.”